👤➡️👤 Atribuindo Conversas: Agentes e Equipes

No painel da Valor Tecnologia, você tem total flexibilidade para direcionar os atendimentos. Uma conversa pode ser assumida por você, delegada a um colega específico ou encaminhada para todo um departamento (equipe).

1. Atribuir a Si Mesmo
Se você encontrou um cliente na fila e deseja iniciar o atendimento agora mesmo, basta clicar no botão verde “Atribuir a mim mesmo” no painel lateral direito. O sistema registrará instantaneamente que você é o responsável por aquela conversa.

2. Atribuir a outro Agente Específico

Caso precise transferir o cliente para um colega:

• No campo “Atribuído a”, clique no seletor (onde geralmente aparece “Não atribuído”).
• Certifique-se de que a aba “Agentes” está selecionada.
• Escolha o nome do atendente na lista. Assim que selecionado, o agente receberá a conversa em sua aba de atendimentos ativos.

3. Atribuir a uma Equipe (Distribuição Automática)

Se a sua empresa trabalha com departamentos, você pode utilizar a aba “Equipes”:

• Clique na aba “Equipes” dentro do menu de atribuição.
• Selecione a equipe desejada.
• Como funciona: Ao atribuir a uma equipe, a conversa será distribuída entre os agentes que compõem aquele grupo, garantindo que o primeiro atendente disponível possa dar continuidade ao chamado.

4. Por que usar a atribuição?

• Especialização: Garanta que dúvidas técnicas caiam para o time de suporte e negociações para o time comercial.
• Agilidade: Evite que um cliente fique esperando na fila quando você sabe exatamente quem pode ajudá-lo.
• Rastreabilidade: Saiba sempre quem foi o último responsável por cada interação com o cliente.