💬 Como criar Respostas Pré-definidas para o Chat ao vivo
As Respostas Pré-definidas são mensagens estruturadas salvas no painel para que a sua equipe envie saudações, explicações ou instruções recorrentes com apenas alguns cliques, padronizando a comunicação e economizando tempo.
Como Configurar sua Coleção de Respostas:
Acesse as Configurações: No canto superior esquerdo do painel, clique no menu “Menu” e selecione a opção “Configurações”.
Abra a Seção do Chat: No menu lateral esquerdo que será exibido, clique em “Respostas pré-definidas” na aba Workspace.
Crie uma Nova Coleção: As respostas são organizadas em pastas temáticas denominadas coleções. Clique no botão verde “+ Criar coleção” no canto superior direito.
Defina a Visibilidade: Insira um nome para identificar o grupo de respostas e escolha as permissões de compartilhamento:
- Privada: Visível apenas para o seu usuário.
- Público: Disponível para todos os agentes de atendimento da plataforma.
- Específico: Compartilhado apenas com atendentes selecionados.
- Clique em “Criar” para salvar.
Gerencie a Pasta Criada: Na lista de coleções, localize a pasta que acabou de fazer e clique no ícone de Olho (Visualizar) para acessar seu conteúdo interno.
Cadastre suas Mensagens: Com a coleção aberta, clique no botão “+ Criar mensagem”. Digite o texto padrão que será utilizado no chat ao vivo e salve.
