🖼️ Quais formatos e tamanhos de arquivos são aceitos na Galeria de Mídia?
A Galeria de Mídia permite centralizar, gerenciar e organizar todos os arquivos do seu Workspace para utilizá-los rapidamente em seus atendimentos. No entanto, para garantir o envio correto e a compatibilidade com a API do WhatsApp, existem regras estritas de formatos e tamanhos máximos permitidos.
Confira abaixo a tabela detalhada de diretrizes antes de realizar o upload de arquivos no sistema:
📊 Tabela de Extensões Permitidas e Limites de Armazenamento
| Tipo de Mídia | Extensões Suportadas | Tamanho Máximo |
| Imagens | jpg, jpeg, gif, bmp, png, webp |
5 MB |
| Vídeos | m4v, avi, mpeg, mp4, mkv, webm, flv, wmv, mov |
15 MB |
| Áudios | mp3, avi, wav, aac, ogg, oga |
10 MB |
| Documentos | doc, docx, pdf, xls, ppt, pptx, csv, txt, odt, html, htm |
10 MB |
🛑 Formatos Proibidos / Não Permitidos
Por questões de segurança da infraestrutura e limitações de entrega de arquivos executáveis ou empacotados, o sistema não aceita nenhum tipo de arquivo compactado.
❌ Arquivos Não Permitidos: .zip, .rar, .7z, .tar, .gz, etc.
Se você tentar realizar o upload de uma mídia compactada ou que exceda o peso em megabytes explicitado na tabela, o sistema bloqueará o envio apresentando um alerta de erro.
💡 Dica Prática de Operação
Se precisar enviar um conjunto grande de documentos ou relatórios pesados para um lead, a recomendação é salvá-los em um serviço de nuvem confiável (como Google Drive, OneDrive ou Dropbox) e encaminhar apenas o link de acesso direto ao cliente pelo chat ao vivo.