⚠️ Por que aparece um triângulo com código de erro ao enviar mensagens?

Se você ou a assistente de IA tentaram enviar uma mensagem e ela apareceu acompanhada de um símbolo de triângulo de atenção vermelho conforme a imagem a seguir, isso significa que a mensagem não pôde ser entregue.

Essa notificação e o código numérico associado vêm diretamente dos servidores da Meta (empresa dona do WhatsApp). O código numérico indica o motivo exato pelo qual o envio falhou.

🔍 Como identificar qualquer código de erro?

Para consultar a lista completa e atualizada da Meta, você pode acessar a documentação oficial através do link:

🔗 Códigos de Erro do WhatsApp Business – Meta Developers

Ao entrar na página, utilize a busca do navegador (Ctrl + F) para inserir o código numérico exibido no chat ao vivo e identificar o diagnóstico detalhado.

📋 Principais Códigos de Erro no Dia a Dia
Listamos abaixo os erros mais comuns e o procedimento exato para resolvê-los:

1. Código 131047: Janela de 24 Horas Excedida

• Significado: Mais de 24 horas se passaram desde que o cliente respondeu pela última vez ao seu número. O WhatsApp bloqueia mensagens de texto comum após esse prazo.

• Como resolver: Para retomar o contato, você deve obrigatoriamente reativar a autorização de envio do cliente. Clique nos três pontinhos ao lado do número dele, efetue o opt-in no canal (marcando a caixa do check) e, em seguida, envie uma mensagem modelo (Template aprovado pela Meta) clicando no botão correspondente no painel.

2. Código 131026: Mensagem Não Entregue

• Significado: Não foi possível entregar a mensagem por motivos ligados ao destinatário, como: o número não está cadastrado no WhatsApp, o cliente não aceitou os novos termos de privacidade ou utiliza uma versão incompatível do app.

• Como resolver: Confirme com o cliente por outro meio se o número informado realmente possui uma conta ativa no WhatsApp.

3. Código 130429: Limite de Taxa Atingido (Rate Limit)

• Significado: A taxa de transferência de dados ou o volume de mensagens enviadas pela API de Nuvem atingiu o limite temporário permitido para o seu aplicativo no momento.

• Como resolver: Aguarde alguns minutos antes de tentar realizar novos envios para dar tempo de o sistema processar a fila.

4. Código 131042: Problema com a Forma de Pagamento

• Significado: Ocorreu um erro relacionado à cobrança da sua conta do WhatsApp Business na Meta (ex: falta de cartão cadastrado, linha de crédito acima do limite ou conta suspensa).

• Como resolver: Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager) e regularize o status financeiro e de cobrança do seu número.

5. Código 131052: Falha no Download de Mídia

• Significado: O sistema não conseguiu baixar um arquivo de mídia (como imagem, vídeo, áudio ou documento) enviado pelo usuário final.
• Como resolver: Isso geralmente ocorre por instabilidade temporária no servidor da Meta. Se o erro persistir para o operador, solicite ao cliente que reenvie o arquivo ou utilize outro método de envio fora do WhatsApp.

6. Código 132015: Bloqueio por Política ou Spam

• Significado: O número da sua empresa foi temporariamente restringido pela Meta por violar as políticas comerciais do WhatsApp (geralmente ocorre quando muitos usuários marcam suas mensagens recentes como “Spam”).

• Como resolver: Avalie a abordagem das suas mensagens automáticas. Para remover a restrição, será necessário aguardar o prazo da Meta ou abrir uma contestação no painel de suporte do WhatsApp Business.