🤖❌ Como Pausar o Smartflows (IA)
Para evitar que a inteligência artificial envie mensagens automáticas enquanto um agente humano está conduzindo o atendimento, o sistema da Valor Tecnologia permite pausar o Smartflows de forma manual ou automática.
1. Pausa Automática por Envio de Mensagem
Sempre que um agente de atendimento envia uma mensagem manualmente para o cliente, o Smartflows é pausado automaticamente por até 60 minutos. Isso garante que o atendente tenha total controle sobre o diálogo sem interferências da IA durante esse período.
2. Pausa Manual via Botão
Você pode pausar a assistência a qualquer momento utilizando o controle no painel lateral direito:
- Ativação: Clique no botão “Pausar Smart Flows”. Ao fazer isso, a assistente é pausada imediatamente por 15 minutos.
- Adicionar Tempo: Caso precise de mais tempo, você pode clicar no botão “+15 Minutos”. Cada clique acrescenta mais 15 minutos ao tempo de pausa.
- Retorno Antecipado: Se desejar que a IA volte a atuar antes do tempo previsto, basta clicar no botão “Parar” para encerrar a pausa.
3. O Cronômetro de Pausa
Ao pausar o Smartflows (seja manualmente ou por envio de mensagem), um cronômetro visual será iniciado no painel lateral.
- O contador regredirá até zerar.
- Assim que o cronômetro terminar, a assistente voltará a atuar e responderá aos clientes automaticamente, garantindo que o fluxo de atendimento não seja interrompido caso o agente esqueça de reativar o sistema.
