📁 Organização e Filtros de Histórico

O painel de chat oferece ferramentas poderosas para organizar conversas em pastas e filtrar o tipo de conteúdo que você deseja visualizar no histórico.

1. Organização por Pastas
No menu lateral esquerdo e no topo da conversa, você pode gerenciar a localização dos seus contatos:

• Mover para Pasta: Utilize a opção “Mover para a pasta…” no topo do chat para categorizar o cliente.
• Pastas Personalizadas: Você pode visualizar pastas específicas para cada agente ou por status de atendimento, facilitando a segmentação do fluxo de trabalho.

2. Filtros de Período e Tipo de Mensagem
Ao centro da tela, você encontrará filtros que ajudam a limpar a visualização da conversa:

• Filtro de Tempo: Escolha visualizar apenas as interações dos “Últimos 3 meses” ou acesse o histórico completo com a opção “Com mais de 3 meses”.
• Mensagens do Smart Flow: Filtre para ver apenas as automações e respostas enviadas pela Inteligência Artificial.
• Mensagens do Chat ao Vivo: Isole apenas as conversas realizadas por atendentes humanos.
• Mensagens de Notas: Visualize apenas as anotações internas (notas) feitas pela equipe sobre aquele contato, sem as mensagens enviadas ao cliente.

3. Por que usar esses filtros?

• Agilidade na Consulta: Encontre rapidamente uma informação técnica ou um combinado feito meses atrás.
• Auditoria de IA: Verifique isoladamente como o Smart Flow está se comportando sem a interferência de mensagens humanas.
• Alinhamento de Equipe: Leia apenas as “Notas” para entender o contexto de um cliente antes de assumir o atendimento.