🛰️ Visão Centralizada: Multicanalidade e Filtros de Equipe
O painel de Chat ao Vivo da Valor Tecnologia funciona como uma central unificada, permitindo que você gerencie todas as suas comunicações em uma única tela.
1. Uma única tela para todos os seus Canais (Multicanalidade)
Você pode visualizar e responder mensagens de diversas origens simultaneamente ao clicar no seletor de atividades no topo da tela:
- WhatsApp: Gerencie as conversas do seu número oficial.
- Redes Sociais: Responda DMs do Instagram e mensagens do Messenger e Telegram nativamente.
- Webchat e SMS: Monitore mensagens de texto e conversas vindas do chat do seu site.
Dica Visual: Cada conversa na lista lateral possui um ícone colorido (como o símbolo verde do WhatsApp) que identifica a origem do contato.
2. Como visualizar todas as conversas (Atribuídas e Não Atribuídas)
Para garantir o controle total da operação, você pode alternar entre a sua visão individual e a visão geral da empresa:
- Filtro por Agentes: Clique em “Todos os agentes” no topo da interface para abrir as opções de exibição.
- Conversas Não Atribuídas: Selecione esta opção para localizar clientes que acabaram de chegar e ainda estão na fila de espera, sem um atendente humano responsável.
- Monitoramento de Equipe: Você pode selecionar agentes específicos para acompanhar como os atendimentos estão sendo conduzidos.
3. Gerenciando o Fluxo em Tempo Real
Ao utilizar a opção “Selecione todas as atividades”, você terá uma visão panorâmica de tudo o que acontece na sua operação. Isso facilita a identificação de gargalos na fila e garante que sua equipe de suporte atenda por ordem de chegada, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
