👥 Gestão de Desempenho da Equipe

O sucesso do seu atendimento depende de uma equipe bem coordenada. O painel de métricas de desempenho da Valor Tecnologia oferece uma visão 360º sobre a produtividade de cada agente humano e o status da sua operação.

1. Monitoramento de Status em Tempo Real
Através da tabela de Status da equipe, os gestores podem verificar instantaneamente a disponibilidade do time:

• Disponibilidade: Veja quem está “Disponível” ou “Indisponível” para receber novos tickets.
• Visto pela última vez: Acompanhe o horário exato da última atividade de cada colaborador no sistema.
• Tickets Abertos: Monitore a carga de trabalho atual de cada agente.

2. Produtividade e Volume de Atendimento
Utilize os gráficos de barras para comparar o desempenho entre os membros da equipe:

• Conversas por Agente: Identifique quais colaboradores estão processando o maior volume de mensagens.
• Conversas Concluídas: Acompanhe a taxa de resolução de problemas através do gráfico de conversas marcadas como concluídas.
• Mensagens Enviadas: Veja a intensidade da interação humana em comparação com a automatizada.

3. Métricas de Eficiência e Tempo
Para otimizar a experiência do cliente, é fundamental monitorar os tempos de resposta:

• Tempo Médio para Concluir: Analise quanto tempo, em média, sua equipe leva para encerrar um atendimento do início ao fim.
• Distribuição por Equipe: Se você possui diferentes departamentos (Suporte, Vendas, Financeiro), visualize como os tickets estão distribuídos entre eles.

4. Análise por Canal de Origem
O sistema permite identificar por onde seus clientes preferem falar:

• Contatos por Canal: Compare o volume de entradas entre WhatsApp, Webchat, Instagram e outras redes conectadas.
• Conversas por Canal: Entenda qual canal exige mais tempo e dedicação da sua equipe humana.