🧹 Mantendo sua Caixa de Entrada Organizada

Para garantir que nenhum cliente fique sem resposta e que sua equipe foque apenas no que é urgente, o uso do botão “Marcar como concluído” é obrigatório ao final de cada interação humana.

Por que realizar este procedimento?

• Limpeza da Aba Fila: Ao concluir um atendimento, o contato sai da fila de espera, evitando que outros agentes percam tempo analisando um caso já resolvido.
• Organização da Aba Lidas: Mantém sua visualização focada apenas em conversas que ainda exigem alguma ação ou acompanhamento manual.
• Métricas Precisas: Ajuda a Valor Tecnologia a gerar relatórios precisos sobre o tempo médio de atendimento e produtividade da sua equipe.

📘 Como e Quando Concluir:
O Momento Certo: Clique em “Marcar como concluído” assim que o problema do cliente for resolvido ou a dúvida sanada.

1. Onde Localizar: O botão está posicionado no topo da tela de chat, facilitando o acesso rápido após o envio da última mensagem.
2. Reativação Automática: Não se preocupe; se o cliente enviar uma nova mensagem no futuro, a conversa reaparecerá automaticamente na sua fila ou será assumida pela IA, conforme sua configuração de Smart Flows.
3. Dica de Fluxo: Se você resolveu o caso, mas ainda precisa que a IA monitore o cliente, verifique se os Smart Flows estão ativos antes de marcar como concluído. Isso garante que o “colaborador digital” continue o trabalho de onde você parou.