🤝 Como assumir um atendimento (Transbordo Humano)
O sucesso da Valor Tecnologia está na união entre a agilidade da IA e a empatia humana. Este guia ensina como você pode intervir em uma conversa e assumir o controle total do atendimento.
1. Identificando a necessidade de intervenção
Ao observar a tela de Chat ao Vivo, você verá as mensagens enviadas pelo seu Agente de IA identificadas com um ícone de robô verde. Você deve assumir a conversa quando:
- O cliente solicitar explicitamente para falar com uma pessoa.
- A IA sinalizar que o assunto requer análise humana.
- Você desejar realizar uma negociação específica que não faz parte do fluxo automatizado.
2. Passo a passo para assumir o controle
Para garantir que a IA não envie mensagens enquanto você conversa com o cliente, siga estes passos:
- Pausar Automações: No canto inferior direito da tela (abaixo dos dados do contato), clique no botão “Pausar Smart Flows”. Isso impedirá que a IA responda automaticamente.
- Atribuir a conversa: Na barra lateral direita, localize o campo “Atribuído a” e clique em “Atribuir a mim mesmo”. Isso moverá a conversa da fila geral para a sua aba de “Lidas”.
- Iniciar o atendimento: Digite sua mensagem no campo de texto e clique em “Enviar”.
3. O uso de Notas Internas
Se você precisar de ajuda de outro colega ou quiser deixar um lembrete sobre aquele caso, clique na aba “Nota” (ao lado de “Responder”).
- As notas ficam com o fundo amarelo e são visíveis apenas para sua equipe.
- O cliente nunca verá o que for escrito como Nota.
4. Finalizando o atendimento manual
Após resolver a dúvida do cliente:
- Clique em “Marcar como concluído” no topo da tela para limpar sua caixa de entrada.