🏷️ Por que o nome de alguns contatos é substituído pelo nome do canal?

Se você percebeu que o nome de alguns clientes aparece preenchido com o nome do seu próprio canal de atendimento, não se preocupe: isso é um comportamento padrão de segurança do sistema.

Em nossa plataforma, o campo de nome é um requisito obrigatório para o correto funcionamento dos leads, das automações e dos relatórios. Quando o WhatsApp não nos envia o nome real do usuário, o sistema preenche o campo automaticamente com o nome do canal onde a mensagem foi recebida para garantir que o contato seja criado sem erros.

Por que o WhatsApp oculta o nome real do cliente em alguns casos?
Isso acontece devido às configurações de privacidade ativa do próprio cliente final e às regras impostas pela Meta. Os motivos mais comuns são:

• Falta de reciprocidade na agenda: O número conectado à plataforma não possui esse cliente salvo na agenda do aparelho celular corporativo.
• Privacidade restrita no WhatsApp: Nas configurações do aplicativo pessoal, o cliente definiu que seu nome e foto de perfil fiquem visíveis apenas para contatos salvos. Se ele não tiver o seu número corporativo salvo no celular dele, o WhatsApp omite essas informações.
• Primeiro contato na API Oficial: Em cenários de primeiro contato via API Oficial da Meta, o nome do usuário pode ser retido temporariamente até que haja uma interação ativa ou que as políticas de privacidade locais permitam a liberação.

Como ajustar isso no dia a dia?

1. Faça o atendimento pelo Chat ao Vivo: Mantenha as interações centralizadas no painel da Valor Tecnologia. Muitas vezes, à medida que a conversa evolui e a IA ou o agente interagem, os dados de perfil podem ser sincronizados e atualizados.
2. Atualize manualmente: Assim que o cliente se identificar durante o diálogo (enviando o nome dele no texto), você pode editar o contato diretamente no painel lateral do chat e salvar o nome correto. Isso corrigirá o histórico e facilitará a localização do contato pelo seu time no futuro.

⚠️ Nota Importante: Por ser uma restrição de privacidade imposta pela Meta e pelo dispositivo do cliente, o sistema não possui permissão técnica para forçar a captura do nome nesses cenários. O preenchimento com o nome do canal existe puramente para evitar que fiquem registros vazios no seu sistema.