🧭 Indicador 360: Sua Visão Geral de Negócio
O Indicador de Desempenho 360 é a ferramenta definitiva para gestores que precisam de uma leitura rápida e precisa da saúde da operação. Este painel consolida métricas de atendimento, vendas e produtividade em uma única interface intuitiva.
1. Resumo de Atividades Atuais
No topo do dashboard, você visualiza os números críticos do momento:
- Conversas Abertas: Total de atendimentos que estão em andamento.
- Oportunidades Abertas: Leads qualificados que estão navegando pelo seu funil comercial.
- Tarefas para Hoje: Acompanhe o volume de ações pendentes para que nada seja esquecido pela equipe.
2. Análise de Volume e Engajamento
Os gráficos de barras e linhas permitem identificar os padrões de comportamento dos seus clientes:
- Mensagens por Dia: Monitore o fluxo diário de interações para planejar escalas de equipe.
- Mensagens por Hora: Identifique os horários de pico (ex: 09:00 AM às 11:00 AM) para garantir que a IA ou o time humano estejam prontos para a alta demanda.
- Conversas Concluídas: Acompanhe a eficiência da sua operação ao comparar o volume de novas entradas com os atendimentos finalizados.
3. Tempo Médio de Conclusão
Uma das métricas mais importantes para a satisfação do cliente:
- Monitoramento de Resolução: O sistema calcula automaticamente quantos minutos, em média, leva para concluir uma conversa.
- Otimização: Use esse dado para treinar seus agentes ou ajustar as respostas da IA, visando sempre a redução do tempo de espera do cliente.
4. Visão Multicanal Consolidada
Assim como na operação em tempo real, os relatórios 360 permitem filtrar o desempenho por canal de origem (WhatsApp, Instagram, Webchat), garantindo que você saiba exatamente de onde vem o maior retorno para o seu negócio.
