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💬 Canais de Comunicação
A plataforma da Valor Tecnologia permite centralizar o atendimento, automações e agentes de Inteligência Artificial em múltiplos canais de comunicação.
Abaixo está o guia completo sobre os canais disponíveis para integração e como acessá-los no seu Workspace.
1. Canais de Comunicação Suportados
A plataforma oferece suporte nativo para 6 canais principais de comunicação:
- Descrição: Conexão de contas do WhatsApp para atendimento automatizado, suporte e vendas.
- Recursos: Envio e recebimento de mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e integração direta com agentes de IA.
- Descrição: Integração nativa com a conta do Instagram para automação completa de interações, engajamento com seguidores e gestão de leads.
- Recursos e Funcionalidades:
- Direct Messages (DMs): Respostas automáticas a mensagens privadas, qualificação de leads e suporte contínuo via agente de IA ou transição para atendimento humano.
- Automação de Comentários (Posts e Reels): Identificação automática de comentários em publicações no feed ou Reels com envio de resposta automática e direta na DM do usuário (estratégia de envio de links, cupons e materiais ricos).
- Respostas a Stories: Captura e processamento automático quando um usuário interage ou responde a um Story da sua conta.
- Menções em Stories: Detecção de menções à sua conta nos Stories de clientes/usuários com disparo automático de agradecimento ou mensagem direta.
💙 Messenger
- Descrição: Conexão com a caixa de entrada da sua página do Facebook.
- Recursos: Atendimento contínuo para usuários do Facebook, nutrição de leads e integração com fluxos de automação.
✈️ Telegram
- Descrição: Integração realizada através da API de bots do Telegram.
- Recursos: Atendimento automatizado, envio de notificações e suporte rápido em conversas diretas.
📞 SMS e Voz
- Descrição: Canal dedicado a disparos de mensagens de texto curtas (SMS) e interações por chamadas telefônicas inteligentes.
- Recursos: Envio de lembretes, confirmações de agendamento, códigos de autenticação e suporte a IA de voz para chamadas ativas ou receptivas.
🌐 Webchat
- Descrição: Widget de chat flutuante incorporado diretamente em sites, portais ou landing pages.
- Recursos: Personalização de cores e logotipos, captura imediata de visitantes e atendimento em tempo real por agentes virtuais ou humanos.
2. Como Localizar e Configurar os Canais
- Acesse o painel da Valor Tecnologia.
- No menu lateral esquerdo, clique em Canais de comunicação.
- Selecione o canal desejado (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e voz ou Webchat) para abrir a tela de conexão, credenciais e configurações.
Nota: Para realizar a conexão inicial de canais como WhatsApp e Instagram, certifique-se de possuir permissões administrativas no Workspace e nas contas de destino.